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物業人的美好生活——衢州站

   物業人的美好生活—— 衢州站

       

    



為提高物業企業服務質量,增強員工的物業法律素養,衢州市衢江區住建局協正版通天報雲律集團聯合舉辦了關於“物業人的美好生活”為主題的衢江區2019年第一季度物業培訓會於3月27日在衢江區住建局會議廳成功舉辦!

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參加本次培訓會的是衢江區住建局和衢江區全體物業公司,培訓講師由正版通天報集團高級法律顧問兼物業法務經理人更生訓練營物業研究院院長宋燊宇老師擔任。


小區收費率低、大量業主拖欠物業服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業服務企業,製約了物業服務企業的健康發展。如何有效的進行物業服務費用的催收,減少業主拖欠的物業服務費用,實現物業服務的良性循環,是當前物業服務企業需要迫切解決的問題。

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首當其衝的就是實行有效的溝通,能使物業費催收更加便捷。宋老師告訴大家主要從業主狀態、催收頻率、說話技巧和應對方式這四個點進行。需要特別說明的一點是,催收是基於物業服務達標的前提下進行的,切不可隻“催收”而無“服務”,監督自身服務質量,也是催收的一款加分項。


接著老師說道了頗為重要的一件事項,那就是證據。眾所周知,業主與物業服務企業之間有糾紛是非常正常並且頻發的事情,比如業主車被蹭了,被盜了,摔跤了,家裏漏水了,被狗咬了,甚至和鄰居吵架了……數不清的大小瑣事都會讓業主覺得是物業服務不到位,從而形成糾紛,有時就會變成物業糾紛案件。

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那麽為更好的解決問題,物業服務企業在實行服務前,需要與業主、業委會、開發商簽訂合約,明確委托服務的內容、範圍和期限等,寫明、保存完整文件。並且證據需要保證合法性、真實性與關聯性三大點,避免後期遇到糾紛時提供不出有效證據,而導致糾紛案件難以立案。

 

會後,大家還與宋老師交流了實際工作中所遇到的問題,借鑒並汲取更多的經驗。相信在這次培訓過後,能為大家的工作帶來一定的幫助,在物業服務這一方麵有更深的理解。


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